Разрешение споров

Продавец соблюдает законодательство "О защите прав потребителей"
Продавец  должен предложить эффективную систему  рассмотрения жалоб и споров, определить лицо, с которым в случае возникновения проблем, покупатель сможет связаться по телефону или электронной почте. Процедура подачи жалобы (претензии), описанная на интернет-страницах, проста и носит конфиденциальный характер.
  Продавец принимает 
- Письменные претензии, отправленные заказным письмом или посредством электронной почты;
- Устные претензии, полученные или переданные по телефону;
  Продавец в течение 5 рабочих дней подтвердит принятие претензии, сообщит сроки рассмотрения, и на протяжении всего времени будет сообщать о ходе процедуры.
  В случаях если для рассмотрения претензии необходим более длительный срок, Продавец при помощи промежуточного  ответа сообщает об этом Клиенту, уведомляя его о продлении срока рассмотрения претензии и его причинах. 
В случае если на  претензию Клиента не предоставляется письменный ответ,уполномоченный работник Продавца устно сообщает Клиенту о решении Продавца.
Письменный ответ на претензию Клиента отправляется на указанный Клиентом адрес . 

 Продавец осознает, существенную значимость потребительского спора, касаемо судебных разбирательств  и несоизмеримость  между экономической стоимостью требования и расходами, наступающими при решении спора. Это является главной причиной для того,  чтобы Покупатель не обращался в суд для решения возникших проблем. Поэтому Продавец старается по возможности решить спор по договоренности с Покупателем. 

LiveInternet